- Un estudio confirma que la satisfacción de los usuarios de coches Tesla es excelente y ha crecido 4 puntos respecto 2022
- El Servicio postventa, el talón de Aquiles de Tesla
- Los usuarios de coches eléctricos e híbridos están mas contentos
Un estudio confirma que la satisfacción de los usuarios de coches Tesla es excelente y ha crecido 4 puntos respecto 2022
Según el reciente informe del American Customer Satisfaction Index (ACSI) o Índice de Satisfacción en Automóviles del Cliente Estadounidense, Tesla y Lexus comparten el primer puesto en la categoría de marcas prémium o de lujo. El estudio, que entrevistó a 8.941 clientes estadounidenses entre julio de 2022 y junio de 2023, muestra que ambas marcas alcanzan un índice de satisfacción del 83%.
El Servicio postventa, el talón de Aquiles de Tesla
Es bien sabido que Tesla tiene un historial de problemas en lo que respecta a la atención al cliente después de la compra. Los defectos en los acabados, como paneles de carrocería desalineados o imperfecciones en la pintura, también son motivo de quejas recurrentes. De modo que, ¿cómo es posible que Tesla mantenga un alto nivel de satisfacción entre sus clientes?
La respuesta podría encontrarse en una serie de virtudes y características únicas que Tesla ofrece, como su liderazgo en tecnología de baterías, sistemas de Autopilot y una experiencia de usuario única centrada en la conectividad, software y la eficiencia energética.
Los usuarios de coches eléctricos e híbridos están mas contentos
En resumen, aunque Tesla presenta ciertas debilidades en su servicio posventa y en la calidad de los acabados, las innovaciones y ventajas de la marca parecen compensar estos defectos, resultando en un alto nivel de satisfacción del cliente. Al igual que Lexus, Tesla demuestra que cuando se trata de experiencias de usuario, la satisfacción es una fórmula compleja que va más allá de la calidad del producto.
