¿El secreto detrás de los Drive-Thrus con IA? Son los seres humanos los que hacen el trabajo.

¿el secreto detrás de los drive-thrus con ia? son los seres humanos los que hacen el trabajo.

Photo: Bloomberg (Imágenes Getty)

Presto, el autoaclamado “líder en automatización de voz para autoservicio” quiere inteligencia artificial para tomar su pedido. La empresa de IA para autoservicio funciona con Carls Jr, Chili’s y Del Taco, y sigue ChatGPT.sin embargo Presentaciones ante la SEC de noviembre revelan que la IA de Presto puede no ser capaz de tomar su pedido de hamburguesas y requiere que un humano le ayude con el 70% de sus órdenes.

Presto dijo que su tecnología de autoservicio, Presto Voice, “toma consistentemente más del 95% de los pedidos sin ninguna intervención humana” en agosto. Cuatro meses después, la empresa dice que su tecnología de autoservicio “toma hasta el 95% de los pedidos de autoservicio sin intervención del personal del restaurante”.

Ese lenguaje cambió porque Presto utiliza trabajadores externos en Filipinas para tomar su pedido, según Bloomberg Jueves. Hoy en día se habla mucho de lo inteligente que es la IA generativa, pero Presto es un ejemplo de que la IA no está lista. para asumir un trabajo humano particular: un trabajador de comida rápida. La SEC está investigando a Presto sobre las revelaciones que hizo “sobre ciertos aspectos de su tecnología de IA”.

Presto no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de Gizmodo.

Presto anunció una colaboración con OpenAI en marzo y recibió una inversión anticipada de CEO Sam Altman. La cuestionable tecnología de autoservicio de la compañía utiliza ChatGPT para crear bases de conocimiento de menús, capacitar a Presto Voice en los pedidos de los huéspedes y crear contenidos más naturales. respuestas para la IA. El fundador y ex director ejecutivo de Presto, Rajat Suri, dijo que “ChatGPT y Presto Voice representan aplicaciones de IA de vanguardia, ”pero parece que la tecnología no puede ordenar de forma independiente del menú del dólar.

Rajat Suri renunció como CEO apenas unas semanas después de anunciar la colaboración con OpenAI. Esto puede haber sido una señal de un problema inminente en sí mismo. En la llamada de ganancias, el nuevo CEO de Presto dijo que “los agentes humanos siempre desempeñarán un papel para garantizar la precisión de los pedidos”, lo que pone en duda a Presto Voice en total.

Presto parece haber prometido demasiado sobre lo que puede ofrecer con la IA, y es una advertencia para otras empresas de IA que hacen pronósticos audaces sobre la inteligencia artificial. Hay más presión que nunca para las empresas de tecnología para estar en la vanguardia, lo que puede haber causado Google para exagerar las capacidades de Gemini. El caso de Presto es un recordatorio importante de que la IA es una tecnología joven y, aunque tiene un gran potencial, estamos muy lejos lejos de que la inteligencia artificial le quite el trabajo a alguien.

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