La etiqueta Citroën Citizen Services tiene como misión facilitar la vida de los clientes de la marca. Una firma que ha cumplido ya 103 años y que en todo ese tiempo se ha preocupado por democratizar el automóvil, pero también en mejorar la experiencia de los usuarios.
Con tradición de ofrecer coches innovadores, Citroën también se ha destacado a lo largo de su dilatada historia en mejorar la vida de sus clientes. Por ejemplo, con sus avanzadas suspensiones y otros inventos que marcaron auténticos hitos del automóvil.
Y ahora, gracias a las últimas tecnologías digitales, la marca francesa aprovecha esas nuevas posibilidades para complementar sus servicios desde la compra del vehículo hasta la asistencia en carretera.
Compra online
El cliente toma parte activa en las mejoras del servicio a través de Citroën Adviser, que consiste en un sistema transparente en el que cada usuario de la marca valora y opina sobre el servicio recibido en el concesionario o el taller.
Por otro lado, y ya desde el mismo momento de la compra del vehículo, el cliente puede realizar todo el proceso de reserva y elección del vehículo por internet. Un trámite completamente digitalizado que, en 2022, ya utilizaron 1.800 compradores de esta marca y que este año ya va camino de duplicarse.
Las posibilidades de realizar gestiones por internet no acaban ahí. A la hora de pedir cita en el taller, el usuario puede acceder directamente a la red de postventa y, tras consultar el calendario, solicitar el día y la hora que mejor convenga. Y además, si se trata de una operación de mantenimiento, obtener el presupuesto correspondiente.
Asistencia 24 horas al día
Además del botón SOS de emergencia obligatorio, los Citroën disponen de otro para recibir asistencia directa de la marca.
Además, esta conectividad del vehículo sirve para más cosas. Es el caso del tele mantenimiento a través del cual el propio vehículo avisa a su propietario de que ha detectado una avería en sus sistemas o de que se acerca el momento de realizar alguna revisión periódica.
Puntos de carga y piezas más baratas
En el caso de los modelos eléctricos enchufables, la conexión sirve también para encontrar puntos de carga en la red disponible, que cuenta con 370.000 cargadores en Europa. Además, la aplicación permite gestionar el servicio en cuanto a reserva, duración y pago, con la garantía añadida de que la energía suministrada sea verde de origen renovable. Pese a todo, en caso de quedarse sin batería, el cliente podrá recibir la asistencia gratuita de una grúa que transportará el vehículo hasta un cargador cercano.
Antes de aprobar la reparación, el cliente recibe del taller un video detallado de las operaciones a realizar.
Por otro lado, cuando el propietario de un Citroën necesite acudir al taller a realizar alguna reparación, podrá gestionar la cita digitalmente y compararlo entre los centros de asistencia disponibles en la red oficial, al igual que conocer el presupuesto correspondiente mediante un video de las operaciones a realizar.
Pero, además, el servicio de postventa de la marca le ofrecerá sistemáticamente al cliente la posibilidad de utilizar en las reparaciones piezas originales reacondicionadas, con la misma garantía que las nuevas, pero con un coste inferior que abarata la reparación.
