Citroën

Coches

RAM

Citroën agrupa sus servicios en el programa Citizen

Citroën Citizen Services reúne todas las prestaciones dirigidas al usuario para mejorar en el día a día del vehículo

Citroën, con más de cien años de historia, ha presentado un plan dirigido a sus clientes en el que aúna dentro del paraguas Citroën Citizen Services los múltiples productos a los que tienen acceso sus usuarios. El programa es una muestra clara de la voluntad de la marca, que cuenta con tres plantas de producción en España, en seguir innovando tanto en el producto como en los servicios que ofrece.

Bajo la etiqueta Citroën Citizen Services se reúnen todas las prestaciones que hacen posible una experiencia global más serena, como el mantenimiento del vehículo, consejos de conducción, preparación de viajes y trayectos, asesoramiento de seguros o, para los vehículos electrificados, instalaciones y servicios que simplifican la carga de la batería. El programa se actualizará periódicamente con servicios innovadores diseñados para mejorar la vida de todos los clientes de Citroën y promover el uso de piezas de recambio recicladas y reciclables.

citroën agrupa sus servicios en el programa citizen El logo de Citroën Citizen Services | Citroën

La intención de Citroën con el lanzamiento del programa Citizen es acompañar a sus clientes desde el proceso de compra hasta el fin del ciclo de vida de su vehículo, ofreciendo una gama integral de servicios para asegurar su tranquilidad en el día a día, facilitar sus trámites y reforzar la confianza.

Responsabilidad y serenidad

Fabián Rodríguez, director de marketing de Citroën, explicaba a Neomotor que Citizen “es el conjunto de productos y servicios que tiene la marca entendidos desde dos grandes pilares, la responsabilidad y la serenidad. Si empezamos por este último, la Serenidad es la unión de varios programas como la facilidad de comprar en línea, del mantenimiento, la consulta de un recambio no previsto inicialmente y que puede estar adherido tanto a los vehículos nuevos como a los de postventa. Si tienes un vehículo eléctrico te podemos rescatar si te quedas sin batería. Básicamente queremos convertir todo lo que solemos hacer de innovación y confort en nuestros productos en serenidad y calma para nuestros clientes”.

citroën agrupa sus servicios en el programa citizen Presentación de Citroën Citizen Services | Vicente Montoro citroën agrupa sus servicios en el programa citizen Presentación de Citroën Citizen Services | Vicente Montoro

Por otro lado, el dirigente de la marca del grupo Stellantis hacía hincapié en que Responsabilidad “es trabajar desde el punto de vista de reutilización de piezas si el cliente lo acepta, disminución del uso de papel y la unión de todos estos servicios de apoyo a la satisfacción del cliente se constituye como el programa Citizen. Hay que remarcar que es gratuito y además permite trabajar mucho desde el punto de seguridad, acompañamiento y tranquilidad a nuestros clientes”.

Una gama de opciones muy amplia

Hay más de 20 opciones que pueden generar un paquete completo, que irá creciendo a medida que se generen nuevos productos y se actualicen los ya presentes. Hay que destacar desde la compra online de un vehículo, la asistencia las 24 horas de los 365 días al año y el sistema de navegación My Citroën Drive, muy fácil de usar. El Telemantenimiento, por su parte, notifica tanto alertas de seguridad como de mantenimiento periódico, con la posibilidad de reservar una cita online con un Servicio Oficial Citroën. El taller, por otro lado, proporciona un vídeo al cliente en el caso de encontrar cualquier imprevisto durante una reparación.

También remarcar la ayuda que se proporciona a la carga en los eléctricos, la planificación de un viaje y la asistencia gratis tres veces al año si te quedas sin batería. Un dato al respecto que tiene su relevancia: Citroën vendió el año pasado unos 1.800 coches por internet y en el primer trimestre de 2023 ya ha vendido por este canal 950 unidades.

TOP STORIES

Top List in the World